Om du har uppgraderat ditt diasend®-konto till den nya Glooko®-plattformen kan det finnas några anledningar till att du inte kan logga in på eller aktivera ditt nya konto:
1. Felaktigt födelsedatum
2. Ofullständigt lösenord
3. Inget aktiveringsmail
4. Fastnat i uppgradering
1. Kontrollera födelsedatumet på ditt diasend®-konto.
När du aktiverar Glooko®-kontot kommer du att bli ombedd att bekräfta ditt födelsedatum. Detta datum måste vara detsamma som det som en gång angavs på diasend®-kontot. Om datumet registrerades felaktigt på diasend®, accepterar inte Glooko® ditt faktiska födelsedatum.
För att kontrollera födelsedatumet i diasend®, logga in på diasend.com och gå till "Mina uppgifter".
Om födelsedatumet är felaktigt här, vänligen ange det felaktiga datumet när du aktiverar ditt Glooko®-konto så att det kan aktiveras och se sedan till att ändra det till rätta datumet när du väl är inloggad på Glooko® inne på "Profil" till höger om ditt namn.
2. Ofullständigt lösenord
Se till att du har uppfyllt alla nödvändiga krav när du skapar ditt nya Glooko®-lösenord. Glooko®-lösenordet måste innehålla minst 8 tecken inklusive en (1) siffra och ett av dessa tre följande specialtecken @ ! # (något annat specialtecken kommer inte att accepteras).
3. Inget aktiveringsmail
Om du slutförde stegen för att uppgradera ditt konto till Glooko®, men inte fick något aktiverings-mail, kan du gå till my.glooko.com och återställa lösenordet med din mailadress.
Efter att ha återställt ditt lösenord, försök att logga in igen på my.glooko.com.
Om detta inte löser problemet, vänligen kontakta vår support.
4. Fastnat i uppgradering
Om du fastnar mitt i upgradeprocessen eller får något felmeddelande när du uppgraderar ditt konto, vänligen kontakta vår support.