I diasend® finns det möjlighet att ansluta en del olika CGM-appar, så att data från dessa appar kommer in till diasend® automatiskt via molnet.
Ibland sker det dock att dataflödet mellan diasend® och dessa appar av olika skäl avbryts och om detta händer kan du pröva följande:
För LibreLink
1. Observera att anslutningen mellan LibreLink och diasend® endast är tillgänglig i Sverige och Norge. Om du inte bor i något av dessa länder kan du fortfarande ansluta appen, men data kommer inte att komma igenom.
2. Om du befinner dig i Sverige eller i Norge och data inte kommer igenom, försök då att ansluta appen på nytt i ditt diasend®-konto.
Vi vill uppmuntra dig att göra detta redan idag och i god tid innan ditt nästa klinikbesök eftersom du inte får data i efterhand utan endast från och med återupprättad anslutning.
Se till att du har inloggningsuppgifterna för både ditt diasend®-konto och ditt LibreLink-konto tillgängliga och att du har tillgång till en webbläsare. Om du är osäker på ditt LibreLink-användarnamn kan du kontrollera detta i din LibreLink app under inställningar.
Gör såhär:
- Gå till diasend.com och logga in med din e-postaddress och lösenord
- Klicka på "Anslut app" (grå knapp uppe till höger)
- Scrolla till avsnittet för LibreLink (gul ikon) och klicka på "Koppla från"
- Klicka på "Anslut" för att ansluta igen
- Du får upp följande fönster där du loggar in på ditt LibreLink-konto och tillåter datadelning mellan diasend® och LibreLink:
(VIKTIGT: Om du inte får upp ovan fönster, avbryt koppling igen, töm webbläsarens kakor eller använd annan webbläsare och anslut igen)
- Skanna din Libre-sensor med LibreLink-mobilappen
När du har utfört dessa steg kommer du att kunna se dina värden under CGM-fliken och i diasend®-mobilappen inom 3-4 timmar från anslutningen.
Observera: Om din LibreLink-anslutning har brutits kommer du bara att kunna se data från den dag anslutningen återupprättades och framåt.
3. Om data fortfarande inte kommer igenom, kontrollera om rätt LibreLink-konto har länkats till diasend®. Du kan kontrollera detta genom att logga in på Libreview.
Om du kan se dina senaste data där, och detta inte överförs till diasend®, vänligen kontakta vår support.
Om datan inte finns där heller kan det vara så att värdena kommer in på ett annat Libreview-konto. Kontakta i så fall tillverkaren Abbott för att få rätt inloggningsuppgifter till ditt LibreLink konto.
Vänligen notera att endast nya värden kommer att överföras till diasend® från att du anslutit, du kommer alltså inte ha tillgång till äldre data i ditt diasend®-konto.
För Dexcom G5/G6 App
Om du har anslutit Dexcom-appen till diasend® och data inte kommer igenom, försök då att ansluta appen på nytt i ditt diasend®-konto:
- Gå till diasend.com och logga in
- Klicka på "Anslut app"
- Klicka på "Koppla från" vid sidan av appen
- Klicka på "Anslut app" igen för att återuppta kopplingen
- I det nya fönstret som öppnas loggar du in på Dexcom-kontot och tillåter datadelning mellan diasend® och Dexcom.
- Data bör komma in inom 15-20 minuter.
Om data fortfarande inte kommer in, kontrollera då om rätt Dexcom-konto har länkats till diasend®. Du kan kontrollera detta genom att logga in på Dexcom Clarity.
Om du kan se dina senaste data där, och detta inte överförs till diasend®, vänligen kontakta vår support.
Om datan inte finns där heller, kan det vara så att värdena kommer in på ett annat Dexcom-konto. Kontakta i så fall tillverkaren eller din lokala Dexcom-distributör för att få rätt inloggningsuppgifter.
För Eversense (Senseonics)
Om du har anslutit Eversense-appen till diasend® och data inte kommer igenom, försök då att ansluta appen på nytt i ditt diasend®-konto:
- Gå till diasend.com och logga in
- Klicka på "Anslut app"
- Klicka på "Koppla från" vid sidan av appen
- Klicka på "Anslut app" igen för att återuppta kopplingen
- I det nya fönstret som öppnas loggar du in på Eversense kontot
- Data bör komma in inom 24 timmar.
Om data fortfarande inte kommer in, kontrollera då om rätt Eversense-konto har länkats till diasend®. Du kan kontrollera detta genom att logga in på Eversense DMS.
Om du kan se dina senaste data där, och detta inte överförs till diasend®, vänligen kontakta vår support.
Om datan inte finns där heller, kan det vara så att värdena kommer in på ett annat Eversense-konto. Kontakta i så fall tillverkaren eller din lokala Eversense-distributör för att få rätt inloggningsuppgifter.
I