1. FreeStyle DataHub stör uppladdningen
När du installerar diasend® Uploader version 3.7 uppmanas du att installera FreeStyle DataHub, som används för att ladda upp FreeStyle Libre 2-data. Denna FreeStyle DataHub bör inte installeras av FreeStyle Libre 1-användare, eftersom det kan orsaka problem med att ladda upp FreeStyle Libre 1.
Om du har installerat diasend® Uploader version 3.7 och inte aktivt avmarkerat rutan för att installera FreeStyle DataHub, kan det vara anledningen till att din FreeStyle-enhet (FreeStyle Libre 1 eller en annan FreeStyle-mätare) inte upptäcks av diasend® Uploader. Så här avinstallerar du FreeStyle DataHub:
2. FreeStyle Libre programvaran blockerar uppladdningen
Observera: problemet uppstår bara för FreeStyle-användare som använder en Windows-dator.
Vänligen observera att om du har Freestyles mjukvara installerad på din Windows dator, så kommer den att förhindra att diasend® Uploader upptäcker din Freestyle mätare. För att kunna använda diasend® Uploader behöver du antingen avinstallera Freestyle-mjukvaran eller tillfälligt avaktivera den varje gång du vill ladda upp data från din Freestyle mätare till diasend®.
För att avaktivera Freestyle-mjukvaran, följ dessa steg:
1. Öppna aktivitetshanteraren på din dator genom att klicka på "Ctrl+Alt+Delete" på ditt tangentbord.
2. Gå till fliken "Tjänster". Du kanske behöver klicka på "Mer information" för att få tillgång till den fliken.
3. I listan till vänster (under "Namn"), leta efter Freestyle-tjänsten. Oftast heter den "Freestyle MAS server" men det kan variera.
4. Högerklicka på den och välj "Stoppa"
Därefter ska din Freestyle mätare kunna upptäckas av diasend® Uploader.
För att kunna använda Freestyle-mjukvaran på nytt, följ stegen ovan (men välj "starta" istället) eller starta om din dator.