Deutsch English (US) Español Français Italiano Nederlands Norsk
Hjälpcenter:

Artiklar i detta avsnitt

Se fler

Relaterade artiklar

Freestyle Libre upptäcks inte

  • Uppdaterad
Om din FreeStyle Libre mätare inte upptäcks av diasend® Uploader och du har konstaterat att USB-porten och kabeln fungerar som de ska, finns det två möjliga orsaker:
1. FreeStyle DataHub stör uppladdningen
2. FreeStyle Libre programvaran blockerar uppladdningen
3. diasend® Uploader behöver uppdateras

1. FreeStyle DataHub stör uppladdningen

Vid installation av diasend® Uploader version 3.7 eller senare får du frågan om du använder FreeStyle Libre 1, Freestyle Libre 2 eller ingen av dessa. 
Valet här är avgörande för att kunna installera Plugin-programmet FreeStyle Datahub som krävs för att kunna överföra data från FreeStyle Libre 2.
Om du använder FreeStyle Libre 1 är det viktigt att du väljer FreeStyle Libre 1 i installationen för att inte installera FreeStyle DataHub, eftersom det kan orsaka problem med att ladda upp FreeStyle Libre 1.

Om du har installerat diasend® Uploader version 3.7 eller senare och angett att du använder FreeStyle Libre 2, kan det vara anledningen till att din FreeStyle-enhet (FreeStyle Libre 1 eller en annan FreeStyle-mätare) inte upptäcks av diasend® Uploader. Så här avinstallerar du FreeStyle DataHub:

För Windows-användare:
1. Öppna startmenyn genom att trycka på Windows-knappen i det nedre vänstra hörnet på skärmen.
2. Sök efter "Lägg till eller ta bort program" och tryck på Enter
3. I listan över appar bör du kunna hitta FreeStyle DataHub.
4. Klicka på applikationen och välj "Avinstallera".
För Mac OS-användare:
Du kan använda sökfunktionen för att hitta "avinstallera FreeStyle datahub.app" eller följa dessa steg:
1. Öppna "Finder" på din Mac-dator och gå till "Applications"
2. Hitta FreeStyle DataHub i listan över applikationer
3. Kör filen "avinstallera"

 

2. FreeStyle Libre programvaran blockerar uppladdningen

Observera: problemet uppstår bara för FreeStyle-användare som använder en Windows-dator.

Vänligen observera att om du har Freestyles mjukvara installerad på din Windows dator, så kommer den att förhindra att diasend® Uploader upptäcker din Freestyle mätare. För att kunna använda diasend® Uploader behöver du antingen avinstallera Freestyle-mjukvaran eller tillfälligt avaktivera den varje gång du vill ladda upp data från din Freestyle mätare till diasend®. 

För att avaktivera Freestyle-mjukvaran, följ dessa steg: 

1. Öppna aktivitetshanteraren på din dator genom att klicka på "Ctrl+Alt+Delete" på ditt tangentbord.
2. Gå till fliken "Tjänster". Du kanske behöver klicka på "Mer information" för att få tillgång till den fliken. 
3. I listan till vänster (under "Namn"), leta efter Freestyle-tjänsten. Oftast heter den "Freestyle MAS server" men det kan variera. 
4. Högerklicka på den och välj "Stoppa"

Därefter ska din Freestyle mätare kunna upptäckas av diasend® Uploader. 

För att kunna använda Freestyle-mjukvaran på nytt, följ stegen ovan (men välj "starta" istället) eller starta om din dator. 

 

3. diasend® Uploader behöver uppdateras

För att kunna ladda upp dina FreeStyle Libre 2 mätare behöver du ha diasend® Uploader version 3.10.1
Du kan kontrollera vilken version av diasend® Uploader du har installerat genom att klicka på det lilla gråa "i" nere i vänstra hörnet av diasend® Uploader fönstret.
Har du en äldre version än 3.10.1 installerat behöver du uppdatera programvaran för att kunna överföra data från din FreeStyle Libre 2 mätare.

 

Observera att uppladdningsmöjligheten av FreeStyle Libre mätare är begränsat till Sverige och Norge från och med 10e juni 2021. För mer information kring detta (på engelska) klicka här.