Om du har byttet diasend®-kontoen din til den nye Glooko®-plattformen, kan det være noen få årsaker til hvorfor du ikke kan logge på eller aktivere den nye kontoen:
1. Feil fødselsdato
2. Ufullstendig passord
3. Ingen aktiveringse-post
4. Overgangsprosessen står fast
1. Kontroller fødselsdatoen i diasend®-kontoen din.
Når du aktiverer Glooko®-kontoen, blir du bedt om å bekrefte fødselsdatoen din. Denne datoen må være den samme som ble angitt i diasend®-kontoen. Om datoen ble registrert feil i diasend®, aksepterer ikke Glooko® den faktiske fødselsdatoen din.
For å kontrollere fødselsdatoen i diasend®, logg inn på diasend.com og gå til «Min profil».
Om fødselsdatoen er feil, vennligst angi den gale datoen når du aktiverer Glooko®-kontoen din, slik at den kan aktiveres. Sørg deretter for at du endrer til riktig dato under «Profil» når du har logget inn på Glooko®.
2. Ufullstendig passord
Kontroller at du har oppfylt alle nødvendige krav når du oppretter det nye Glooko®- passordet. Glooko®-passordet må inneholde minst 8 tegn, blant annet et tall (1) og ett av disse følgende tre spesialtegn @ ! # (andre spesialtegn blir ikke akseptert).
3. Ingen aktiveringse-post
Om du fullførte trinnene for å bytte kontoen din til Glooko®, men ikke fikk en e-post om aktivering, kan du gå til my.glooko.com og nullstille passordet ved å bruke e-postadressen.
Når du har nullstilt passordet, kan du forsøke å logge på igjen via my.glooko.com.
Om dette ikke løser problemet, vennligst kontakt vår kundestøtte.
4. Overgangsprosessen står fast
Om du står fast i overføringen eller får en feilmelding når du bytter kontoen din til Glooko®, vennligst kontakt vår kundestøtte.