Als u uw diasend® account geüpgraded heeft naar het nieuwe Glooko® platform, zouden er een aantal redenen kunnen zijn waarom u niet kan inloggen of het nieuwe account kan activeren:
1. Foutieve geboortedatum
2. Onvolledig wachtwoord
3. Geen activatie-email
4. Vast tijdens de overgang
1. Controleer de geboortedatum op uw diasend® account.
Bij de activatie van uw Glooko® account, zal u gevraagd worden om uw geboortedatum te bevestigen. Die datum moet dezelfde zijn als de geboortedatum die u bij de creatie van uw diasend® account geregistreerd had. Als de geboortedatum op diasend® niet correct geregistreerd was, dan zal Glooko® uw corrected geboortedatum niet accepteren. Om de datum in diasend® te controleren, log in op diasend.com en ga naar "Mijn profiel".
Als die geboortedatum incorrect is, gelieve de incorrecte datum in te voeren bij het activeren van het Glooko® account. Die datum kan achteraf veranderd worden in het Glooko® account onder "Profiel".
2. Onvolledig wachtwoord
Controleer dat uw wachtwoord aan de vereisten voldoet wanneer u uw nieuwe Glooko® account activeert. Het Glooko® wachtwoord moet minstens 8 karakters bevatten met 1 nummer en 1 van de volgende speciale karakters @ ! # (andere speciale karakters werken niet).
3. Geen activatie-email
Als u alle stappen voor het aanmaken van het nieuwe Glooko® account heeft doorgenomen maar geen activatie-email heeft gekregen, ga naar my.glooko.com en herstel uw wachtwoord. 
Nadat u het wachtwoord hersteld heeft, probeer opnieuw in te loggen op my.glooko.com
Als dat het probleem niet oplost, contacteer onze support.
4. Vast in de overgang
Als u niet verder komt in de overgang of als u een foutmelding krijgt bij het upgraden van uw account, contacteer dan onze support.