Als het FreeStyle apparaat niet wordt herkend door diasend® Uploader en u bent zeker dat de USB poort en de kabel in orde zijn, zijn er twee mogelijke oorzaken:
1. De FreeStyle DataHub blokkeert het uploaden
2. De FreeStyle software blokkeert het uploaden
1.De FreeStyle DataHub blokkeert het uploaden
Wanneer de diasend® Uploader versie 3.7 geïnstalleerd wordt, wordt er gevraagd om ook de FreeStyle DataHub, die gebruikt wordt voor het uploaden van de FreeStyle Libre 2 data, te installeren. Deze FreeStyle DataHub moet niet geïnstalleerd worden bij FreeStyle Libre 1 gebruikers, omdat dit wellicht problemen geeft bij het uploaden van de FreeStyle Libre 1.
Wanneer u diasend® Uploader versie 3.7 hebt geïnstalleerd en u hebt niet actief de installatie van FreeStyle DataHub uitgevinkt, kan dit de reden zijn dat het FreeStyle apparaat (FreeStyle Libre 1 of een andere FreeStyle meter) niet gevonden wordt door diasend® Uploader. Zo kunt u de FreeStyle DataHub verwijderen:
Voor Windows gebruikers:
1. Open het start menu door op de Windows knop in de hoek links onderaan te klikken.
2. Zoek naar "Programma's en onderdelen" en druk op Enter.
3. In de lijst met Apps zou u de FreeStyle DataHub moeten kunnen vinden.
4. Klik op de applicatie en selecteer "Verwijderen".
Voor Mac OS gebruikers:
Je kunt de zoekfunctie gebruiken om "uninstall FreeStyle datahub.app" te vinden of deze stappen volgen:
1. Open de "Finder" op de Mac computer en ga naar "Applicaties".
2. Vind de FreeStyle DataHub in de lijst met applicaties.
3. Laat het "uninstall" bestand draaien.
2.De FreeStyle software blokkeert het uploaden
Let op: Dit probleem komt alleen voor bij FreeStyle gebruikers welke gebruik maken van een Windows computer.
Als u een programma van FreeStyle op uw computer heeft geïnstalleerd, dan zal dit ervoor zorgen dat de diasend® Uploader de FreeStyle meter niet herkent wanneer u deze aansluit op de computer. Om de diasend® Uploader te kunnen gebruiken zal u de FreeStyle software moeten verwijderen of tijdelijk stoppen wanneer u gegevens wilt uitlezen naar diasend®.
Om de software tijdelijk te stoppen kunt u de volgende stappen volgen:
1. Open taakbeheer op de computer door op Ctrl+Alt+Delete te klikken.
2. Ga naar de tab "diensten". U zal misschien eerst op "meer details" moeten klikken.
3. In de lijst aan de linkerkant van het scherm (onder "naam") kunt u de "FreeStyle MAS server" terugvinden.
4. Klik op de naam met de rechtermuisknop en selecteer "stop".
Eenmaal u dit gedaan heeft, kunt u de diasend® Uploader gebruiken voor het uitlezen van uw FreeStyle meter.
Om de software van FreeStyle Libre terug te starten, volg de bovenstaande stappen maar kies "start" op het einde. U kunt ook de computer opnieuw opstarten. De software wordt dan automatisch terug actief.