Als het groene lampje op de diasend® Transmitter brandt nadat u een apparaat heeft uitgelezen, dan betekent dit dat de upload succesvol was. Als u de gegevens niet kunt terugvinden in diasend® zijn er een aantal mogelijke verklaringen:
1. De datum in het apparaat is niet correct.
In de diasend® rapporten worden altijd de gegevens voor de laatste 14 dagen getoond. Als de datum in het apparaat dat u heeft uitgelezen niet correct is of in het verleden veranderd werd, dan kunt u de gegevens terugvinden door het tijdsinterval aan te passen aan de datum in het apparaat. Boven het rapport kunt u kiezen voor "selecteer tijdsinterval" > "periode op maat".
Als u ziet dat de datum in het apparaat niet correct is, gelieve dit onmiddellijk aan te passen om te vermijden dat meer gegevens met de foute datum worden opgeslagen.
Let op: eenmaal gegevens met een verkeerde datum onze server bereiken, kunnen deze niet aangepast worden.
2. De gegevens bevinden zich onder een ander tabblad
Gegevens worden weergegeven onder 5 verschillende tabbladen, waar u toegang heeft tot glucose-, CGM- en insulinedata. Selecteer het juiste tabblad voor het apparaat dat u heeft uitgelezen.
Let op: Gegevens van Dexcom, FreeStyle Libre en Eversense worden weergegeven onder "CGM". 
3. De insulinepomp werd niet geselecteerd als "primaire pomp"
Als u de gegevens van een insulinepomp niet kunt terugvinden, dan kan het zijn dat die pomp niet als "primaire pomp" werd geselecteerd in het diasend® account. De rapporten in diasend® kunnen slechts gegevens van één pomp tegelijk weergeven. Om een pomp te seletecteren als "primaire pomp":
- Ga naar "patiënt profiel"
- Onder "insuline pomp", klik op de cirkel naast de pomp waarvan u gegevens wilt bekijken.
- Scroll naar beneden en klik op "sla patiënt informatie op"
4. Het serienummer bevindt zich nog niet op het account.
Ga naar "Patiënt profiel" en controleer dat het serienummer van het apparaat zich in de lijst bevindt. Als dit niet het geval is, registreer dan het serienummer manueel en klik op "Sla patiënt informatie op".