Su diasend® è possibile collegare alcune app per sensori CGM in modo da inviare i loro dati sul proprio account diasend® automaticamente (C2C - Cloud2cloud).
A volte il flusso di dati tra queste app e diasend® si interrompe per vari motivi. Qualora dovesse succedere, controllare i seguenti passaggi:
Per LibreLink
1. La connessione C2C tra LibreLink e diasend® è disponibile esclusivamente in Svezia e Norvegia. Qualora non ci si dovesse trovare in uno di questi paesi, sarebbe ancora possibile collegare l'app, ma i dati non sarebbero visibili.
Per Dexcom G5/G6 App
Qualora la connessione tra l'app di Dexcom e diasend® dovesse essere interrotta, provare a riconnettere l'app tramite il profilo diasend®.
- Visitare diasend.com ed effettuare l'accesso
- Cliccare su "Collegati all'app"
- Cliccare su "Disconnetti" nell'apposito riquadro
- Cliccare in seguito su "Connetti" nell'apposito riquadro
- Nella nuova pagina che andrà ad aprirsi, effettuare l'accesso con le credenziali per il proprio account Dexcom ed autorizzare la condivisione dei dati con diasend®
- Il flusso di dati dovrebbe ristabilirsi entro 15/20 minuti
Qualora i dati ancora non dovessero comparire su diasend®, verificare di aver collegato il corretto account Dexcom a diasend®. Lo si può verificare effettuando l'accesso su Dexcom Clarity.
Se si è in grado di visualizzare dati recenti su Clarity ma non su diasend®, per favore contattare il nostro supporto.
Se non si è in grado di visualizzare i dati su Clarity, i propri dati potrebbero essere su un altro account Dexcom. In questo caso contattare il distributore Dexcom per l'Italia per ottenere le credenziali corrette.
Per Eversense (Senseonics)
Qualora ci fosse una connessione tra l'app Eversense e diasend® ed i dati non siano visibili, provare a riconnettere l'app tramite il profilo diasend®.
- Visitare diasend.com ed effettuare l'accesso
- Cliccare su "Collegati all'app"
- Cliccare su "Disconnetti" nell'apposito riquadro
- Cliccare in seguito su "Connetti" nell'apposito riquadro
- Nella nuova pagina che andrà ad aprirsi, effettuare l'accesso con le credenziali per il proprio account Eversense
- Il flusso di dati dovrebbe ristabilirsi entro 24 ore
Qualora i dati comunque non dovessero essere visualizzati su diasend®, verificare di aver connesso il profilo Eversense corretto. È possibile verificare ciò effettuando l'accesso su Eversense DMS.
Se si è in grado di visualizzare dati recenti su Eversense, ma non su diasend®, per favore contattare il nostro supporto.
Se i dati non dovessero essere presenti su Eversense, per favore contattare il produttore / distributore Eversense per ottenere le credenziali esatte.