Se il tuo dispositivo FreeStyle non è riconosciuto dall'Uploader diasend® e sei sicuro che le porte USB ed il cavetto funzionino, potrebbero esserci due motivi:
1. Il FreeStyle DataHub interferisce con lo scarico dati
2. Il software FreeStyle sta bloccando lo scarico dati
1. Il FreeStyle DataHub interferisce con lo scarico dati
Quando istalli la versione 3.7.1 dell'Uploader diasend®, ti viene chiesto di istallare anche il Freestyle DataHub, che serve a scaricare dati dal FreeStyle Libre 2. Il Freestyle DataHub non deve essere istallato da utenti FreeStyle Libre 1, poichè potrebbe causare problemi con lo scarico dati da FreeStyle Libre 1.
Se hai istallato la versione 3.7.1 dell'Uploader diasend® e non hai rimosso la spunta sulla casella per l'istallazione del Freestyle DataHub, quest'ultimo è stato istallato a sua volta sul tuo computer e potrebbe essere il motivo per cui il tuo dispositivo FreeStyle non è riconosciuto (FreeStyle libre 1 o qualsiasi altro dispositivo FreeStyle che non sia il Libre 2). Di seguito le istruzioni per la rimozione del FreeStyle DataHub:
Per utenti Windows:
1. Apri il menù Start cliccando sull'icona di Windows nell'angolo basso a sinistra del tuo schermo
2. Cerca "Aggiungi o rimuovi programmi" e premi invio
3. Nella lista dei programmi, dovresti trovare il FreeStyle DataHub.
4. Clicca sull'applicazione e seleziona "Disistalla"
Per utenti Mac:
Puoi utilizzare la funzione di ricerca per trovare "uninstall FreeStyle datahub.app", oppure seguire queste istruzioni:
1. Apri il Finder sul tuo Mac e vai ad "Applicazioni"
2. Trova il FreeStyle DataHub nella lista di applicazioni
3. Avvia il file "Disistalla"
2. Il software FreeStyle sta bloccando lo scarico dati
Nota: questo problema si presenta solo per utenti FreeStyle che utilizzano computer Windows.
Tieni presente che, qualora dovessi avere un software FreeStyle istallato sul tuo computer, il diasend® Uploader potrebbe non riconoscere il tuo dispositivi FreeStyle. Per poter utilizzare il diasend® Uploader, dovrai disistallare il software FreeStyle, o arrestarne il processo manualmente ogni volta che si vuole scaricare dati dal tuo FreeStyle su diasend®.
Per arrestare il processo del software FreeStyle, seguire queste istruzioni:
1. Apri il task manager sul tuo computer premendo i tasti "Ctrl+Alt+Delete" sulla tua tastiera
2. Vai alla tabella "Servizi". Potresti dover cliccare su "Più informazioni" per poter accedere a quella tabella
3. Nella lista a sinistra (nella colonna "Nome"), localizza il servizio FreeStyle. Di norma si chiama "FreeStyle MAS Server", ma potrebbe cambiare.
4. Clicca con il tasto destro del mouse e seleziona "Ferma".
Dopo questa procedura, il diasend® Uploader dovrebbe essere in grado di riconoscere il tuo FreeStyle.
Per utilizzare nuovamente il software FreeStyle, seguire le stesse istruzioni, ma al punto 4, selezionare "Avvia" anzichè "Ferma", oppure riavviare il proprio computer.