Si vous avez mis à jour votre compte diasend® vers la nouvelle plateforme Glooko®, plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi vous n'arrivez pas à ouvrir une session ou à activer votre nouveau compte :
1. Date de naissance incorrecte
2. Mot de passe incorrect
3. Email d'activation non reçu
4. Blocage dans le processus de mise à jour
1. Date de naissance incorrecte
Lorsque vous activez votre compte Glooko®, vous aurez à confirmer votre date de naissance. Cette date doit être la même que celle que vous aviez renseignée dans votre compte diasend®. Si la date de naissance présente dans diasend® est incorrecte, l´application Glooko® n´acceptera pas la nouvelle date de naissance que vous tenterez de renseigner.
Pour vérifier la date de naissance dans diasend®, ouvrez une session sur diasend.com et allez dans "Mon profil".
Si cette date est incorrecte, veuillez tout de même la saisir (la date incorrecte) lorsque vous activez votre compte Glooko® afin de permettre l´activation, et assurez-vous ensuite de la modifier une fois que vous parvenez à ouvrir une session dans votre compte Glooko®, dans "Profil" (à côté de votre nom).
2. Mot de passe incorrect
Assurez-vous que vous avez respectez les exigences de complexité lorsque vous créez votre nouveau mot de passe Glooko®. Le mot de passe Glooko® doit contenir au moins 8 caractères, dont 1 lettre, 1 chiffre et l'un des trois caractères spéciaux suivants @ ! # (tout autre caractère spécial ne sera pas accepté).
3. Email d'activation non reçu
Si vous avez validé toutes les étapes de mise à jour de votre compte vers Glooko®, mais vous n'avez pas reçu l'email d'activation, allez sur my.glooko.com et réinitialisez votre mot de passe ("mot de passe oublié) en saisissant votre adresse email.
Après réinitialisation de votre mot de passe, tentez de nouveau d´ouvrir une session sur my.glooko.com.
Si le problème persiste, veuillez contacter notre support.
4. Blocage dans le processus de mise à jour
Si vous vous trouvez bloqué dans le processus de mise à jour ou que vous rencontrez une erreur pendant la mise à jour de votre compte, veuillez contacter notre support.