Si vous avez téléchargé un dispositif et que vous ne trouvez pas les données dans votre compte diasend®, il y a plusieurs explications possibles:
1. Vous ne regardez pas sous l'onglet correct:
Les données de glycémie, CGM et insuline s'affichent sous les cinq onglets ci-dessous. Choisissez l'onglet qui correspond aux données que vous avez téléchargées.
Veuillez noter que les données de Dexcom, Freestyle Libre et Eversense se trouvent sous l'onglet "CGM".
2. La date de votre dispositif est incorrecte
Par défaut, les 14 derniers jours sont affichés. Si la date de votre dispositif est ou a été incorrecte, vous pouvez récupérer les données en changeant l'intervalle de temps dans votre compte. Au dessus des tableaux vous cliquez sur "Sélectionner un intervalle de temps" > "Période personnalisée" et vous sélectionnez l'intervalle de temps qui correspond à la date de votre dispositif.
Si la date de votre dispositif est incorrecte, veuillez la changer tout de suite, afin d'éviter que les nouvelles données ne soient marquées avec une date incorrecte.
Veuillez noter qu'il n'est pas possible de modifier les données une fois qu'elles ont été téléchargées.
3. Votre pompe n'est pas sélectionnée comme "pompe primaire"
diasend® ne montre que les données d'une pompe à insuline à la fois. Si il vous manque des données d'une pompe à insuline, il est possible que votre pompe n'a pas été sélectionnée comme "pompe primaire" dans votre compte. Afin de marquer une pompe à insuline comme pompe primaire, veuillez:
- Cliquez sur "Mon profil"
- Sous "Insulinothérapie", cochez le cercle à côté du numéro de série de votre pompe
- Cliquez sur "Sauvegarder mes informations"
4. Le numéro de série de votre dispositif n'a pas encore été enregistré sur votre compte
Dans votre compte, cliquez sur "Mon profil" et vérifiez que le numéro de série de votre dispositif soit visible dans le champ correspondant. Si il ne l'est pas, veuillez saisir le numéro de série manuellement et cliquez sur "Sauvegarder mes informations".
