Si ha hecho la actualización de su cuenta diasend® a la nueva plataforma Glooko®, puede haber varios motivos por los que no puede acceder a la cuenta Glooko® o activarla:
1. Fecha de nacimiento incorrecta
2. Contraseña incompleta
3. No hay email de activación
4. Actualización incompleta
1. Fecha de nacimiento incorrecta
Compruebe la fecha de nacimiento en su cuenta diasend®. Al activar la cuenta Glooko®, se le pedirá que confirme su fecha de nacimiento. Esta fecha debe ser la misma que la que se introdujo en la cuenta diasend®. Si la fecha de nacimiento en la cuenta diasend® es incorrecta, , Glooko® no aceptará la fecha de nacimiento correcta.
Para ver cuál es la fecha de nacimiento en su cuenta diasend®, acceda desde diasend.com y vaya a "Mi perfil".
Si la fecha es incorrecta, por favor introduzca esa fecha incorrecta al activar la cuenta Glooko® para poder realizar ese proceso. Una vez activada, corrija la fecha de nacimiento en la cuenta Glooko® desde "Configuración", en el apartado "Mi perfil".
2. Contraseña incompleta
Al crear la cuenta Glooko®, asegúrese de que la contraseña cumple con todos los requisitos. Debe contener un mínimo de 8 caracteres y al menos 1 número y 1 carácter especial de estos 3 @ ! # (no se aceptará ningún otro carácter especial).
3. No hay email de activación
Si ha completado los pasos para actualizar su cuenta a Glooko® pero no ha recibido un email para activar la cuenta, puede ir a my.glooko.com y restablecer la contraseña usando su dirección de correo electrónico.
Tras haber restablecido la contraseña, intente acceder a la cuenta de nuevo desde my.glooko.com.
Si esto no soluciona el problema, por favor contacte con nuestro soporte técnico.
4. Actualización incompleta
Si se queda bloqueado/a durante el proceso de actualización o aparece algún error, por favor contacte con nuestro soporte técnico.