Si el programa diasend® Uploader no detecta tu dispositivo FreeStyle y has confirmado que tanto la puerta USB del ordenador como el cable funcionan correctamente, hay 2 posibles causas:
1. El FreeStyle DataHub interfiere con la carga de datos
2. El software FreeStyle está bloqueando la carga de datos
1. El FreeStyle DataHub interfiere con la carga de datos
Al instalar la versión 3.7 del programa diasend® Uploader, aparecerá un mensaje en el que te preguntan si deseas instalar el FreStyle DataHub, necesario para cargar datos del FreeStyle Libre 2. Los usuarios de FreeStyle Libre 1 no deben instalar este FreeStyle DataHub, ya que podría causarles problemas al intentar cargar datos del FreeStyle Libre 1.
Si ya has instalado la versión 3.7 y no desmarcaste la casilla de instalación del FreeStyle DataHub, este puede ser el motivo por el que tu dispositivo FreeStyle no está siendo detectado por el diasend® Uploader. A continuación explicamos cómo desinstalar el FreeStyle DataHub:
Para usuarios de Windows:
1. Ve al menú de inicio de Windows
2. Busca "Agregar o quitar programas" y presiona Enter
3. En la lista de programas, encontrarás uno llamado FreeStyle DataHub. Haz clic en él y selecciona "Desinstalar"
Para usuarios de Mac OS:
Puedes usar la función de búsqueda para encontrar "desinstalar FreeStyle datahub.app" o puedes seguir estos pasos:
1. Abre el "Finder" en tu Mac y ve a "Aplicaciones"
2. Encuentra FreeStyle DataHub en la lista de aplicaciones
3. Ejecuta el archivo "desinstalar"
2. El software FreeStyle está bloqueando la carga de datos
Ten en cuenta que este problema solo ocurre en Windows.
Si tienes un software de FreeStyle instalado en tu ordenador, diasend® Uploader no conseguirá detectar tu dispositivo FreeStyle. Para poder utilizar diasend® Uploader debes desinstalar el software de FreeStyle o deshabilitarlo temporalmente antes de cada carda de datos del dispositivo FreeStyle a diasend®.
Para deshabilitar el software de FreeStyle debes seguir estos pasos:
1. Accede al administrador de tareas presionando "Ctr+Alt+Supr" en tu teclado.
2. Ve a la pestaña "Servicios". Puede que para acceder a esta pestaña primero tengas que hacer clic en "Más información".
3. En la lista que aparece a la izquierda, debajo de "Nombre", localiza el servicio de FreeStyle. Normalmente se llama "FreeStyle MAS Server" pero podría variar.
4. Haz clic con el botón derecho y selecciona "Detener".
Una vez hecho esto, diasend® Uploader debería detectar tu dispositivo FreeStyle.
Para usar el software de FreeStyle de nuevo deberás seguir los pasos detallados anteriormente pero esta vez seleccionar "Iniciar" en vez de "Detener", o reiniciar tu ordenador.