Wenn Ihr FreeStyle-Gerät vom diasend® Uploader nicht erkannt wird und Sie sicher sind, dass weder USB-Anschluss noch das USB-Kabel nicht fehlerhaft sind, gibt es zwei mögliche Ursachen:
1. Der FreeStyle DataHub stört den Upload
2. Die FreeStyle-Software blockiert Ihren Upload
1. Der FreeStyle DataHub stört den Upload
Bei der Installation des diasend® Uploaders der Version 3.7 werden Sie aufgefordert, den FreeStyle DataHub zu installieren, der zum Hochladen der Daten des FreeStyle Libre 2 verwendet wird. Dieser FreeStyle DataHub sollte nicht von FreeStyle Libre 1-Benutzern installiert werden, da dies zu Problemen beim Hochladen des FreeStyle Libre 1 führen kann.
Wenn Sie den diasend® Uploader der Version 3.7 installiert haben und das Kontrollkästchen für die Installation von FreeStyle DataHub nicht aktiv deaktiviert haben, wird Ihr FreeStyle-Gerät (FreeStyle Libre 1 oder ein anderes FreeStyle-Messgerät) möglicherweise vom diasend® Uploader nicht erkannt. So können Sie den FreeStyle DataHub deinstallieren:
Für Windows-Benutzer:
1. Öffnen Sie das Startmenü, indem Sie die Windows-Taste in der unteren linken Ecke Ihres Bildschirms drücken.
2. Suchen Sie nach "Programme hinzufügen oder entfernen" und drücken Sie die Eingabetaste.
3. Der FreeStyle DataHub sollte in der Liste der Programme auftauchen.
4. Klicken Sie auf das Programm und klicken Sie auf "Deinstallieren".
Für Mac OS-Benutzer:
Sie können die Suchfunktion verwenden, um "FreeStyle datahub.app deinstallieren" zu finden, oder die folgenden Schritte ausführen:
1. Öffnen Sie den "Finder" auf Ihrem Mac und gehen Sie zu "Programme".
2. Suchen Sie den FreeStyle DataHub in der Liste der Programme
3. Führen Sie die Datei mit dem Namen "Deinstallieren" aus
2. Die FreeStyle-Software blockiert Ihren Upload
Hinweis: Dieses Problem tritt nur bei FreeStyle-Benutzern auf, die einen Windows-Computer verwenden.
Bitte beachten Sie, dass die FreeStyle Software, falls diese auf Ihrem Computer installiert ist, dazu führen kann, dass die Uploader Software das FreeStyle Gerät nicht findet. Um den diasend® Uploader verwenden zu können, müssen Sie die FreeStyle Software entweder deinstallieren oder jedes Mal zeitweise deaktivieren, wenn Sie Ihr FreeStyle Gerät zu diasend® hochladen möchten.
Um die FreeStyle Software zu deaktivieren folgen Sie bitte diesen Schritten:
1. Öffnen Sie den Taskmanager auf Ihrem Computer, in dem Sie auf der Tastatur "Ctrl+Alt+Delete" eingeben.
2. Gehen Sie zu dem Fenster "Dienste". Eventuell müssen Sie auf "Mehr Information" klicken um Zugang zu diesem Fenster zu erhalten.
3. In der Liste auf der linken Seite (unter "Name"), finden Sie das FreeStyle Gerät. Es heißt normalerweise "FreeStyle MAS Server", aber der Name kann abweichen.
4. Rechtsklicken Sie darauf und wählen Sie "Stop".
Nachdem Sie dies getan haben, sollte der diasend® Uploader das FreeStyle Gerät finden.
Wenn Sie die FreeStyle Software wieder verwenden möchten, folgen Sie bitte den oben genannten Schritten (aber wählen Sie "Start" im letzten Schritt) oder starten Sie Ihren Computer neu.