Wenn Sie den Hochladevorgang eines Gerätes abgeschlossen haben und die Daten in Ihrem diasend® Konto nicht finden können, kann es verschiedene Ursachen hierfür geben.
1. Sie schauen im falschen Fenster
Die Daten werden in den fünf nachfolgenden Fenstern angezeigt. In diesen haben Sie Zugang zu Blutzucker-, CGM- und Insulinwerten. Bitte wählen Sie das Fenster, das dem Gerätetyp entspricht, von dem Sie Daten ausgelesen haben.
Bitte beachten Sie, dass Dexcom, FreeStyle Libre und Eversense Daten im Fenster mit dem Namen "CGM" angezeigt werden.
2. Das Datum des Gerätes war oder ist falsch.
Das automatisch voreingestellte Zeitintervall zeigt die letzten 14 Tage an. Wenn das Datum in Ihrem Gerät falsch war oder ist, können Sie die Daten in Ihrem diasend® Konto abrufen, in dem Sie das Zeitintervall ändern, sodass es dem fehlerhaften Datum entspricht. Über den Tabellen in Ihrem Konto, klicken Sie auf "Auswahl Zeit-Intervall" > "Beliebig" und wählen das Zeitintervall.
Wenn Sie merken, dass das Datum in Ihrem Gerät nicht korrekt ist, ändern Sie Zeit und Datum bitte direkt um zu verhindern, dass neue Werte einem fehlerhaften Zeitpunkt zugeordnet werden.
Bitte beachten Sie, dass die Werte nicht mehr geändert werden können, sobald sie unseren Server erreicht haben.
3. Ihre Pumpe ist nicht als primäre Pumpe gewählt
Falls die fehlenden Daten von einer Insulinpumpe stammen, könnte das Problem sein, dass diese Pumpe aktuell nicht als primäre Pumpe in Ihrem diasend® Konto ausgewählt ist. In diasend® werden jeweils die Daten von einer einzigen Pumpe angezeigt. Wenn Sie die Werte einer Pumpe ansehen möchten, die nicht als primäre Pumpe ausgewählt ist, verfahren Sie bitte wie folgt:
- Gehen Sie zu "Eigenes Profil"
- Unter "Insulintherapie", klicken Sie den Kreis neben der Seriennummer, die zur Pumpe gehört, deren Werte Sie ansehen möchten.
- Scrollen Sie auf der Seite nach unten und klicken Sie auf "Meine Informationen speichern".
4. Die Seriennummer Ihres Gerätes wurde nicht in Ihrem Konto gespeichert
Gehen Sie zum Fenster "Eigenes Profil" und kontrollieren Sie, dass die Seriennummer Ihres Gerätes im entsprechenden Feld angezeigt wird. Falls nicht, geben Sie die Seriennummer bitte manuell ein und klicken Sie dann auf "Meine Informationen speichern".
