Wenn die grüne Lampe im diasend®Transmitter konstant leuchtet, nachdem Sie ihr Gerät ausgelesen haben, bedeutet dies, dass der Hochladevorgang erfolgreich war. Sollten die Daten dennoch nicht in Ihrem Klinik Konto einzusehen sein, kann es hierfür verschiedene Ursachen geben:
1. Das Datum des Gerätes war oder ist falsch.
Das automatisch voreingestellte Zeitintervall zeigt die letzten 14 Tage an. Wenn das Datum im Gerät falsch eingestellt war oder ist, können Sie die Daten in Ihrem diasend® Konto abrufen, indem Sie das Zeitintervall ändern, sodass es dem fehlerhaften Datum entspricht. Über den Tabellen in Ihrem Konto, klicken Sie auf "Auswahl Zeit-Intervall" > "Beliebig" und wählen das Zeitintervall.
Wenn Sie merken, dass das Datum im Gerät nicht korrekt ist, ändern Sie Zeit und Datum bitte direkt, um zu verhindern, dass neue Werte einem fehlerhaften Zeitpunkt zugeordnet werden.
Bitte beachten Sie, dass die Werte nicht mehr geändert werden können, sobald sie unseren Server erreicht haben.
Klicken Sie auf das Bild, um es größer anzusehen.
2. Sie schauen im falschen Fenster
Die Daten werden in den fünf nachfolgenden Fenstern angezeigt. In diesen haben Sie Zugang zu Blutzucker-, CGM- und Insulinwerten. Bitte wählen Sie das Fenster, das dem Gerätetyp entspricht, von dem Sie Daten ausgelesen haben.
Bitte beachten Sie, dass Dexcom, FreeStyle Libre und Eversense Daten im Fenster mit dem Namen "CGM" angezeigt werden.
Klicken Sie auf das Bild, um es größer anzusehen.
3. Die Pumpe ist nicht als primäre Pumpe gewählt
Falls die fehlenden Daten von einer Insulinpumpe stammen, könnte das Problem sein, dass diese Pumpe aktuell nicht als primäre Pumpe im diasend® Konto des Patienten ausgewählt ist. In diasend® werden jeweils die Daten von einer einzigen Pumpe angezeigt. Wenn Sie die Werte einer Pumpe ansehen möchten, die nicht als primäre Pumpe ausgewählt ist, verfahren Sie bitte wie folgt:
- Gehen Sie zu "Eigenes Profil"
- Unter "Insulintherapie", klicken Sie den Kreis neben der Seriennummer, die zur Pumpe gehört, deren Werte Sie ansehen möchten.
- Scrollen Sie auf der Seite nach unten und klicken Sie auf "Speichern der Patienteninfomrationen".
4. Die Seriennummer des Gerätes wurde nicht im Konto des Patienten gespeichert
Gehen Sie zum Fenster "Patienten Profil" und kontrollieren Sie, dass die Seriennummer des Gerätes im entsprechenden Feld angezeigt wird. Falls nicht, geben Sie die Seriennummer bitte manuell ein und klicken Sie dann auf "Speichern der Patienteninfomrationen".